Сложные участники на тренинге: что делать, когда спорят, молчат или обесценивают

Почти каждый тренер рано или поздно встречает участника, после которого внутри что-то сжимается.
Один спорит с каждым тезисом.
Другой сидит с каменным лицом и молчит весь день.
Третий бросает фразы вроде: «У нас это не работает», «Я это уже знаю», «А вы вообще практик или теоретик?»
И в этот момент у тренера появляется соблазн начать доказывать, оправдываться, давить авторитетом или, наоборот, делать вид, что ничего не происходит.
Оба варианта плохо работают.
Сложный участник на тренинге не всегда враг. Чаще это человек, который по-своему проверяет безопасность, пользу, статус тренера или своё право быть услышанным. Иногда он правда мешает группе. Иногда просто показывает слабое место в структуре занятия. Иногда защищается, потому что ему страшно ошибиться, выглядеть глупо или потерять привычную картину мира.
Задача тренера не в том, чтобы победить участника. Задача в том, чтобы вернуть группу к цели обучения, сохранить уважение и не потерять тренерскую позицию.

Разберём, как это делать.